功能：自訂審核範本可偵測績效障礙並自動對通話進行評分以確定輔導需求。
優點：提高代理績效、確保合規性並提高客戶滿意度。
2. 即時座席協助
概述：Convin 的即時座席協助在客戶互動期間為座席提供即時、即時的指導。
特點：根據對話分析提供 海外数据 即時建議和提示，並即時存取相關資訊和文件。
優點：透過提供即時支援來提高呼叫處理品質、縮短回應時間並提高客戶滿意度。
3. 客戶之聲，又稱Convin Insights
通过研究顾客情绪来进一步了解顾客
通过研究顾客情绪来进一步了解顾客
概述： Convin Insights 捕获并分析客户反馈和情绪，以推动战略改进。
特点：采用高级分析技术来识别客户趋势、问题和可操作的见解。
好处：深入了解客户需求，提供战略决策信息，提高客户忠诚度和满意度。
数字客户体验管理解决方案
随着数字化转型继续影响行业，BFSI 行业站在利用技术提升客户体验的前沿。实施数字客户体验管理解决方案 (DCXMS) 可以显著提高客户满意度和忠诚度。
