什么是客户重新激活？
客户重新激活的目的是“唤醒”或“赢回”休眠和脱离的客户。营销人员和销售人员会联系那些之前曾表示有兴趣但由于某种原因而消失的流失客户。重新激活活动通常涉及定制消息和/或特殊优惠，旨在将不活跃的客户带回客户群。客户重新激活活动的一些好处包括：
增加收入 – 重新激活活动可以通过向休眠客户转售或追加销售来 国家代码 +225，科特迪瓦电话号码 增加您的利润。如果休眠客户过去对您的品牌或解决方案有积极的体验，那么收入机会就更大了。考虑到吸引新客户比留住现有客户更有效，客户重新激活活动的潜在投资回报率可能非常可观。
加强现有客户关系—— 成功的客户重新激活活动可以深入了解现有客户的想法和感受；这些信息可用于通过更好地服务现有客户来加强现有关系 ，避免 他们变得不活跃。例如，如果您了解到不活跃的客户在购买后从未收到您的消息，因此变得不活跃，那么您可以通过每月发送新闻通讯或针对现有客户的有针对性推广来防止未来的流失。
获得竞争情报—— 不活跃有时可能意味着客户已经转向竞争对手，在这种情况下，重新激活活动可以帮助您回答与客户流动相关的最重要问题之一： 为什么？ 无论您了解到竞争对手的哪些信息（更低的价格、更好的参与度、更多的支持等），都可以告诉您很多有关您的产品和您的品牌在您所占据的领域中的地位的信息。
减少客户获取支出 —— 获取新客户的成本是留住现有客户的 5-7 倍。客户忠诚度所需的人力和财力资源远少于允许客户流失，从而迫使您的销售团队重新开始寻找公司目前未知的潜在客户。重新激活现有客户或订阅者（取决于您的业务模式）可让您的销售团队利用现有关系。
如何赢回不活跃的客户
客户重新激活策略和最佳实践包括：
要求他们回来—— 对于那些过去对您的品牌有积极体验、但由于您的销售和/或营销部门缺乏参与而变得不活跃的客户来说，这一点尤其重要。说“你好”可以提醒这些客户为什么他们一开始对您的解决方案感兴趣。要求休眠客户让他们回来也提供了一个机会，让他们问 需要做些什么 才能回来。您得到的答案可以加强您的整体重新激活策略，帮助您传递正确的信息或正确的激励措施，从而帮助您赢回更多的老客户。简单地告诉您的不活跃客户“我们想念你”就可以大大有助于重新与他们互动。
提供特别优惠 – 您已经了解现有客户的偏好，因此您可以根据过去的互动和购买情况定制促销优惠，以吸引他们再次购买。提供有针对性的优惠也可能有助于增加现有客户的销售额。如果您正确传达优惠的价值主张并解释它如何帮助客户解决关键业务问题，您可以期待这一策略重新吸引许多自首次购买以来一直处于休眠状态的客户。将时间范围保持在较短的范围内，以便重新吸引成功的可能性更高。
让事情变得简单—— 在要求休眠客户回来之前，请确保您已建立使重新激活变得容易的系统和流程。例如，如果重新激活涉及填写在线表格，请尽量减少客户需要填写的字段数量。另一个例子是设置一个特殊的电话号码、电子邮件地址或登录页面，让现有客户与重新激活专家取得联系，他们可以回答他们的问题并比通过传统联系渠道更快地满足他们的要求。也许您可以向他们发送一条带有链接的短信，以开始该过程。（提示：打开率高达 99%，平均 15 分钟内打开短信的打开率为 97%。）
