事实上，与 2021 年相比，2022 年网络周期间，我们发现北美平台上的互动次数增加了 64%。总计互动次数接近56 亿次！
但是一个平台如何处理如此大量的消息呢？
我们的吞吐量管理和可扩展平台可帮助我们的客户在正确的时间通过正确的渠道接触到他们的客户。
在这里，我们揭示了我们的团队为准备、测试和改进平台功能 而采取的步骤，以适应峰值消息量 - 确保高传递率、可靠性和更高的客户满意度。
第一阶段：预测
第一步是分析去年的同比增长情况，预测今年的预期。我们的团队大约提前一年就开始为购物季做准备。
在进行预测时，我们经常关注：
指定时间段和区域的总体、每日和每小时消息量，以定义峰值
发送最多消息的公司类型（零售/电子商务品牌、营销平台等）
发送的消息类型（营销、通知、警报等）
承运人容量和额外吞吐量要求
预测数字有助于我们决定如何准备基础设施。我们是否需要额外的数据中心来容纳这些数量？我们是否需要进行任何软件升级来处理从一个购物季到下一个购物季的客户、消息和渠道的增长？
第二阶段：硬件和软件准备
北美的营销信息流量大幅增加。这种激增导致品牌频繁面临与停机、传递率、信息延迟和客户满意度低相关的挑战。
这也是吞吐量限制存在的 原因。为了确保更高的传递率，移动网络运营商会尝试在一天内均匀分发消息。然而，许多品牌都希望尽快将消息传递给客户。
在这些情况下，沟通平台的作用 就是找到一个折衷方案。我们必须确保不超过运营商提供的消息阈值，同时确保客户及时收到品牌的消息。
为了成功做到这一点，我们利用预测数字来决定是否需要准备一个额外的数据中心来容纳预期的消息传递量。如果答案是肯定的，我们计划提前三到四个月开始设置一个数据中心。
在此期间，我们会对平台进行适当的更新，以确保其能够以在 妈妈电话号码数据 流量高峰日最大程度减少延迟的方式接受、优先处理和保存传入的消息。
去年的预测显示，消息流量最高的时段是整点（上午 8 点、9 点、10 点等）。因此，在此时段发送的时间敏感通知和警报将优先处理，以确保送达。
第三阶段：测试
虽然我们全年都在测试我们的平台，但我们的最终测试阶段是在网络周之前大约一个月进行的。
首先，我们的团队会进行大量消息测试，以发现需要填补的空白、需要修复的硬件或软件阻碍因素，或可能影响购物日流量和交付率的任何其他潜在障碍。只有当我们确信我们的平台已准备好进行网络周消息传递时，我们才会将客户转移到我们的新数据中心。
然后，我们与客户进行最后一次会议，以了解他们的网络周流量将会是什么样的：
他们的客户数据库是什么样的
他们大约会发送多少条信息
他们计划在哪天、什么时间发送信息
他们计划发送什么类型的信息
此步骤有助于我们为平台做好高峰时段消息优先级排序的准备。
例如，如果客户告诉我们，他们将在网络周期间发送双因素身份验证消息，我们知道要配置我们的平台以首先发送来自该客户的消息，因为这些消息具有时间敏感性，如果传递不当，可能会影响客户旅程的其他部分。
客户通常会向我们提供每小时分发计划 的明细，以帮助我们尽可能提前做好准备。每小时的明细也让我们更容易跟踪消息，并在流量发送和交付时实时进行调整。
随着“黑色星期五”和“网络星期一”的临近，我们手头有了更精确的数据，因为我们能够结合预测数据、来自客户的数据和我们的平台性能测试数据，以做出最终决定是否准备推出或是否需要进行额外的调整。
第四阶段：现场完善和支持
网络周前一周，我们的支持、路由、工程和监控部门的高级专家团队在西雅图开会，进行实时监控、留意警报并与开发人员沟通。
很多事情可以提前一周看到，这使我们的现场团队能够对最后一刻的紧急情况做出反应并修补或修复可能干扰交通的错误。
网络周期间，我们的团队仍留在现场监控我们的平台和数据中心。
在此期间，他们追踪：
根据客户会议确定消息优先级
消息传递
确保不超过消息阈值
在网络周期间最大化信息传递的技巧
如果您希望今年开展网络周信息宣传活动，请记住以下几点提示：
避开交通高峰时段，并在每个小时的最后 15 分钟内发送消息，因为交通量最高的时段通常是在整点或美国东部时间上午 10 点到下午 2 点之间。
将 MMS 消息大小减少到 250KB 或更小，以最大限度地减少消息延迟或降低投递率的风险。
保持在合同吞吐量限制之内。
在黑色星期五前至少一周暂停系统配置，以确保更改不会影响消息传递。
为网络周的成功做好准备
想要在今年网络周期间提高投资回报率和客户满意度？制定策略永远不嫌早。您只需要一个可靠的通信提供商。
我们的全栈平台以及 CX 咨询团队可以帮助您制定成功的行动计划。我们的团队不断与专门的客户经理合作，收集和分析数据，以便我们了解客户的流量和需求，升级我们的平台，并全年调整目标。
