您所学到的知识可能会帮助您了解如何处理营 亚美尼亚电话号码库 销渠道或客户支持。它还可以帮助您确定哪些改进领域会直接影响整体 CX 或 UX（或两者）。
换句话说，了解客户旅程就是了解公众对您的业务的看法。
例如，假设您的网站加载时间过长。在客户到达下一个接触点之前，您的跳出率很高，这显然表明存在用户体验问题。现在您知道需要解决哪些问题来帮助潜在客户过渡。
相反，假设您发现网站或应用内的实时聊天小部件带来了较高的客户满意度。该功能还可以大幅减少工单数量。您可以使用这些信息更有效地重新调整客户服务产品，例如投入时间创建自助服务资源。
一个实施良好的实时聊天小部件的示例。
了解如何追踪客户旅程：
实现更好的客户关系管理
帮助评估用户体验和客户体验的质量
提供跨渠道的可操作见解
更容易降低客户流失率并提供更好的支持
准备追踪客户旅程：设置您的工具
专用工具对于有效绘制地图和收集大量所需数据必不可少。幸运的是，如果您资源不足，则无需从花哨的解决方案开始。
Google Analytics是免费的，并且是客户旅程追踪的绝佳资源：
Google Analytics 演示仪表板。
最新版本 Google Analytics 4 (GA4) 可以帮助您衡量参与度和网站流量、优化广告系列并了解从意识到忠诚度的整个客户旅程。
它提供大量数据，您可以在多个平台或设备上使用它。我们向几乎所有小型企业或初创企业推荐它。
如果您尚未设置 Google Analytics，那么入门并不难。简而言之，要使用 GA4 分析客户旅程，您需要：
创建属性
设置跟踪代码
创建目标和事件
创建属性
GA4 中的“资产”指的是任何网站或移动应用。
您的 GA4 帐号最多可支持 2,000 个媒体资源。您可能不需要那么多！但假设您有一个网站和一个移动应用；您可以为每个应用创建一个单独的媒体资源。
登录 Google Analytics 帐户后，您可以选择要为哪个网站添加新属性。然后输入网站的详细信息，包括行业类别和业务规模。
设置 Google Analytics 帐户并创建属性。
最后，您将选择目标。我们建议从“基线报告”开始，这样您的帐户中就会填充有可供衡量的基线指标来源。
设置标签管理器
Google Tag Manager 从您的网站提取数据并将其发送到其他平台。它允许您轻松更新或添加连接到 Google Analytics 的标签，而无需手动编写代码。
您首先需要从Google Tag Manager 信息中心创建一个帐户。然后，您将设置一个“容器”，它充当所有宏、规则和标签的存储桶。
完成这些步骤后，您将获得两段代码：
Google Tag Manager 使用的代码。
您需要将此代码添加到您网站的后端。具体操作方法将根据您网站的平台而有所不同。例如，WordPress 用户可以手动添加代码或使用专用插件。
完成所有操作后，您可以开始使用 GA4 来跟踪以下内容：
行为流。客户浏览您的网站时所采取的路径。这可以识别热门的登录页面或博客文章。它还可以阐明需要解决的潜在“流失”点。
获取。是什么吸引用户访问您的网站？了解哪些渠道（PPC、自然搜索等）可以提高参与度和流量非常重要。
转化。哪些渠道或接触点对贵公司的目标贡献最大？这有助于您跟踪活动并密切关注投资回报率。此外，您可以根据不同营销渠道对转化率的影响，将资源分配给不同的营销渠道。
