好消息是，超过三分之二的客户实际上更喜欢自 白俄罗斯电话号码资源 己寻找答案。高效且可扩展的客户自助服务解决方案可以节省您的时间并让您的客户满意。
本文将指导您了解客户的最佳自助服务选项，以便您可以：
降低支持成本
腾出宝贵的时间
创造更好的客户体验
准备好为您的客户提供支持并简化您的支持了吗？让我们立即开始吧。
了解客户自助服务：它是什么以及它为何重要
客户自助服务让您的买家可以自行找到答案、解决问题并完成其他工作。
这是通过各种渠道和工具实现的，例如：
知识库：有用信息的库——文章、指南和常见问题解答。
社区论坛：客户可以相互联系、提出问题和分享知识的在线空间。
聊天机器人：人工智能虚拟助手，可以全天候提供常见问题的即时答案。
自助服务门户：专用的在线平台，客户可以在此管理他们的帐户、更新信息和跟踪订单。
交互式语音应答 (IVR)：通过语音提示引导您完成菜单的自动电话系统。
客户自助服务选项不仅对您的客户有用。它们也会改变您的小型企业。例如，有了正确的解决方案，您将获得以下好处；
全天候可用：即使您不在办公室，也可以为您的客户提供自助服务。
提高效率：让您的团队腾出时间专注于需要人为干预的更大、更复杂的问题。
降低成本：为客户提供自助服务选项通常比不断扩大支持团队更经济实惠。
可扩展性：随着您的业务增长（您知道它会增长！），自助服务也会随之增长。
提高客户满意度：许多人更喜欢自助服务的速度和便利（这也能带来更好的客户评价）。
提高客户满意度的 8 大自助服务选项
现在，让我们来探索一些适合小型企业的最佳自助服务工具。您可能不需要所有这些工具，但至少安装一个，最好安装几个，是为客户提供超值服务的绝佳方式。
选项 1：常见问题解答 (FAQ)
有时，最简单的解决方案是最有效的。常见问题解答可能看起来有点过时，但不要低估它们的力量！
Groove 的常见问题解答页面。
精心设计的常见问题解答页面可为您的客户提供那些经常出现的常见问题的即时答案。它们还可以帮助：
提高速度和效率：客户可以立即获得所需的答案，而无需等待答复。
减少工作量：常见问题解答使您的支持人员能够专注于更困难的情况。
改善客户体验：主动解决常见问题向您的客户表明您关心他们的时间。
另一方面，使用常见问题解答确实存在一些挑战。例如，它们可能不适合复杂或独特的客户问题。它们还需要定期审查和更新以保持相关性。
那么常见问题解答最适合哪些人？
如果您的小型企业收到大量常见问题和疑虑，常见问题解答是客户自助服务的绝佳选择。它们非常适合解决高层次的一般性询问。通过减少重复对话，可以节省所需的维护时间。
构建和呈现常见问题解答的技巧
以下是构建有用的常见问题解答页面的一些技巧：
将相关查询组织在一起：创建定义的类别，以便客户可以轻松找到他们要找的内容。
使用清晰简洁的语言：避免使用行话，直奔主题。
包含相关资源的链接：在回答需要更多深入详细信息的查询时，包含相关产品网站、博客文章和知识库的链接。
定期审查和更新您的常见问题解答：根据客户反馈和常见的支持趋势删除过时的问题并添加新的问题。
最后，请记住让您的常见问题解答页面易于查找。不要将其埋在您的网站中！相反，请在页眉、页脚或支持部分添加清晰的链接。
