如果他们确实遇到

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客户遇到问题或疑问的次数越少，他们联系您的需要就越少。 这样做有两个好处。首先，如果需要帮助的客户更少，这意味着您有更多的时间花在主动支持、社区建设和成功项目上。当客户可以自助或根本不会遇到问题时，客户支持会更有效！ 其次，客户不希望被问题和疑问所打扰。

他们只希望您的产品能够按预期中国博彩数据作。了问题，他们希望能够自己回答问题，而不需要拿起电话。Mat Dixon 在《轻松体验》一书中指出，平均而言，“公司近 58% 的来电量来自那些首先访问公司网站但出于某种原因最终还是致电联系中心的客户。

”通常他们拿起电话是因为他们找不到他们想要的信息。但该统计数据确实强调了客户转向网站寻找自己的解决方案的频率。 客户支持可以通过两种方式减少客户寻求帮助的需要： 减少他们遇到的问题数量 提供通过自助服务来帮助自己的方法。 Campaign Monitor 使用 CCI（即支持联系指数）来帮助衡量帮助中心重新发布的有效性。