从高低两个层次的CRM策略

[rosebaby3892]

在我上一篇博客中， 我大胆地宣称：“CRM 是一种以客户为导向的企业战略，它利用现代信息技术来建立和加强长期有利可图的客户关系。”我当然是对的。你之所以能成为教授，一定有原因。但在寻找有前景的 CRM 策略时，仅仅关注“客户关系管理”已经不够了。在市场饱和、服务可互换的时代，这是理所当然的。您必须努力思考您想通过 CRM 在客户管理中实现什么目标。毕竟，我们都想赚钱，并认为获取客户是有利可图的。

客户获取策略
要赢得新客户，您必须了解他们。这听起来有些矛盾，但它确实有效。我们分析一下今天我们最喜欢的顾客是谁！谁最适合我们公司的方向？如今谁赚的钱最多？然后我们看看这位顾客有何特别之处。或许他是被宠坏的奢侈品爱好者，需要情感上的吸引力，又或许他是理智的吝啬鬼，想要独处？我们根据各种特征组合出一个买家角色。所有市场营销、销售和客户服务部门的员工都应该知道 泰国电话号码库 这一点，因为这是我们的目标客户。我们针对该目标客户设计我们的产品并进行专门推广。我们为理想客户类型开发的客户旅程向我们展示了何时、何地以及如何最有效地利用我们宝贵的广告预算。这就是我们获得潜在客户的方式，如果客户体验良好，其中一些可以转化为客户。  

客户忠诚度策略
为了让曾经尝试过我们公司服务的客户再次光临，他们必须对与我们合作的体验感到满意。服务必须正确，性价比，客户喜欢的联系渠道的可访问性，个性化的方法......您现在可能会反对说这相当复杂且耗时。这正是基础设施再次提供支持的地方：客户关怀系统有助于及时了解客户知识。现在可以完美地衡量客户满意度及其众多来源，例如通过净推荐值 (NPS) 或客户努力指数 (CES)。如果价值观不够鲜明，那么客户忠诚度战略的第一步就是消除绊脚石。小提示：首先，你必须避免惹恼顾客。