球队陷入了困境，库班明白赢回客户对球队的复兴至关重要。因此，他采取了大胆、个人化的方式，在销售办公室设立了自己的办公桌，直接给以前的季票持有者打电话。
库班的策略是正面解决球迷的抱怨。他还强调 巴林电话号码资料 了观看比赛的价值主张（甚至将门票价格与日常费用进行比较！），并通过利用怀旧情绪和承诺令人难忘的体验来建立情感联系。这项客户挽回活动对于重振小牛队的球迷基础起到了重要作用。
你经营的是一家小企业，而不是篮球队。但同样的原则也适用。通过遵循这样的示例，你可以重新赢得自己的客户群并打造更具弹性的品牌。
第一步：弄清楚客户离开的原因
要制定有效的客户挽回活动，您需要了解买家离开的原因。通常，看似微小的失误会留下负面印象，从而将客户推开。
这些失误可以归为多种类型。在尝试了解客户流失的原因时，请考虑您的客户是否面临以下任何问题：
感觉自己被低估。 当你让他们觉得自己不重要时，客户往往会跳槽。这种冷漠感可能源于缺乏个性化（例如，通用电子邮件群发）、非人性化的沟通（例如，机器人式的客户服务互动），或者只是感觉自己在一个庞大的匿名系统中“只是一个数字”。
令人沮丧的流程。 不便、不必要的障碍以及他们正在为您完成公司工作的感觉可能会让客户迅速寻找替代方案。即使某些东西（您的产品、网站等）有用，使用起来也可能很麻烦，浪费时间。
违背承诺。 不履行承诺就等于判死刑。这些承诺可能是隐含的，也可能是明确的，与产品质量、服务期望、沟通时间表等有关。这会严重损害信任并损害客户关系。
糟糕的客户服务。 与客户服务代表的负面体验会留下深刻的印象。粗鲁或无益的互动、难以获得支持以及未解决的问题会让他们感到沮丧和无人倾听。
缺乏参与和沟通。 许多客户希望您保持联系并在初次购买后提供价值。如果您不通过忠诚度计划或新闻通讯与他们互动，他们会感到被遗忘（或干脆忘记您）。
有竞争力的报价。 有时，客户离开只是因为您的竞争对手提供了更好的交易。这就是为什么您需要持续监控您的行业并确保提供引人注目的价值主张。
有很多潜在问题！虽然很多问题可能不适用于您的业务，但至少有几个方面您可以改进。
收集客户数据和反馈
如果你不确定客户流失的原因，有两种方法可以找出原因。两种方法一起使用时最有效。
首先，收集客户群的定量数据。确保您跟踪关键客户体验指标和客户服务分析。然后寻找客户行为趋势，并查看它们之间的关联。如果客户流失率增加，同时客户服务响应时间减少（例如），这说明您找到了问题的根源。
需要一种简单的方法来跟踪这些指标？我们的支持帮助台 Groove提供了一套功能，可简化客户服务、收集反馈和分析行为。
Groove 用于衡量客户满意度的幸福感概览。
有了它，您可以：
受益于自动报告功能。Groove 的报告工具无需配置，让您可以监控关键指标，如响应时间和解决率（团队范围和单个代理）。可自定义的报告让您可以专注于与您的业务最相关的指标。
发送客户满意度调查。在支持互动后自动触发简单的“您满意吗”调查。您可以查看您的平均满意度分数和个人回复。
其次，通过以下方式直接从买家那里收集定性反馈：
关注社交媒体和评论，因为挫败感经常会被公开表达。
通过调查征求直接客户反馈，并检查投诉或疑问中重复出现的主题。
向最近流失的客户发送个性化电子邮件，并询问他们离开的原因以及他们建议的改进措施。
分析票证数据。这是 Groove 可以提供帮助的另一项服务。所有客户支持互动都通过共享收件箱集中进行，因此您可以轻松分析票证中反复出现的投诉或问题。标记和分类票证的功能使识别趋势变得更加简单。
无论出现多少问题，请记住，试图一次性赢回所有人是无效的。最好将最初的活动重点放在流失客户的特定群体上，这些客户有共同的离开原因。解决他们的问题后，您就可以继续下一个问题了。
