客户疑虑处理方案
以下是一些可以帮助解决此问题的建议：
如果客户沉默，就主动；
为了了解买家对产品的看法，你需 护士数据库 要问他一系列的问题，并尽量以最不引人注目的方式做到这一点，否则就有完全疏远这个人的风险；
冷静的卖家会发出积极的信息，并让对话者处于适当的情绪中。积极的情绪促进私密的谈话，一个人更愿意分享他的经历和疑虑；
如果一个人对某种产品没有足够的信息，他就会寻找它的缺陷并认为它质量差；
如果客户看不到购买将如何影响其问题的解决，他会立即对该产品不再感兴趣；
如果一个人立刻觉得价格太高，他就会想赶紧去其他商店比较；
如果买家内心有任何不想说出来的疑虑，他就会保持沉默，避免与卖家沟通。
对于列出的每个案例，都有其自己的、最合适的程序，建议管理者实施。
如何实现网站流量和销量的成倍增长？
阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
在我的个人博客上阅读更多帖子：
我一直关心迈向一个全新水平的问题。这样指标的提升不是2、3倍，而是一般几个数量级。例如，如果我们谈论一个网站，从一千次访问到一万次或从一万次到十万次。
我知道，这样的飞跃始终是五个方面艰苦努力的结果：
站点的技术状况。
搜索引擎优化。
站点语义的集合。
创建有用的内容。
致力于转换。
与此同时，每位经理都需要增加销售额和网站的申请数量。
为了实现这种增长，请从网站下载我们用于增加销售额的分步模板：
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这些算法是由营销人员开发的，旨在让卖家更轻松地导航和处理客户的疑虑。在这种情况下，我们可以列出原则上适用于任何情况的几个步骤：
第一步：仔细听。客户应该对自己感到尊重和兴趣——然后他就会平静并对你充满信任。通常人们可能会说一些废话，但你会大致了解这个人对产品的真实想法。
步骤 2.表达同意所表达的疑问。这一点非常重要。反对意见可能有很大不同，例如，“它比我预期的要贵”或“选择范围太广，很难就具体的事情做出决定。”在任何情况下都不要争论 - 相反，您需要同意争论的主要本质（但不完全同意整个反对意见）：“是的，价格当然是一个重要因素”，“是的，我们确实扩大了我们的范围，有很多可供选择......”，“我也曾经认为这样的模型不会持续太久......”。与客户情绪一致，同情他——让他感到平静，看看你是否同意。永远从你的演讲中删除包含“但是”一词的短语，同时，正如已经说过的那样，不要确认完全同意整个反对意见 - 只识别其主要含义。否则购买将不会进行。
第三步：表扬买家。他表达了他的疑问，你回答他：“你注意到这一点很好”，“你注意到这一点非常正确”，等等。
第 4 步：提出澄清问题。这样您将获得更多信息并能够选择正确的论点来回答异议。例如，如果怀疑的原因是价格太高，可以问：“这是与什么相比？”、“你这是什么意思？”、“你为什么认为价格太高？”
第 5 步：提出反驳。如果你向客户解释他错了，那么论据必须是有说服力的、铁证如山的。清楚地解释每个问题的所有内容，帮助消除疑虑，展示您的专业水平和能力。如果你发现这个论点没有影响，那就意味着你没有抓住隐藏的反对意见。那么继续下去就没有意义了——你需要再次询问客户他到底怀疑什么。
步骤 6.询问客户是否理解你的论点的本质并同意它们。表达完你的反驳后，问：“你的问题得到答案了吗？”、“你对此还有什么疑问吗？”事实上，最后，客户本人对自己的问题给出了肯定的回答，这是购买将会发生的明确信号，因为他自己的意见比外界的任何争论都更有效。
原则上，根据上述方案，您可以在完全不同的活动领域解决客户的任何疑问。
客户疑虑类别表
疑点类别 如何找出类别 怀疑理由 答案选项
来自客户的问题和您方面的澄清。 客户最初有很多需要澄清的问题。 男人来的时候已经带着疑惑了。他已经在脑子里仔细考虑过这些问题，现在向你提出问题，希望你能消除这些疑虑，或者让他对这些疑虑变得更加自信。
需要你的澄清。客户说：
- “我不想听你的建议。”
- “我想知道为什么会这样。”
- “我不确定你会以某种方式帮助我。”
客户有一定的观点，但你不明白他为什么这么想。 客户提出了他自己的某种想法（关于产品、服务、公司），并且百分百确定他的想法是正确的。 “如果我是买家，我也会怀疑。我们当前大多数客户的情况都是如此：其中 90% 的客户最初对任何事情都不确定并自行组织销售，直到我们的提案使一切变得可能彻底改变。”
“以后我得花很多额外的时间在这上面。” 男人直接这么说道。 他不想以后再花费额外的精力和时间。
“你能更准确地解释一下你到底害怕什么吗？”
回应：“对于这种情况，我们有一个报价，许多人已经利用了……”
“我不确定结果会是我想要的。” 客户说他不会得到预期的结果。 他以前已经遇到过类似的事情，而且经历是负面的（或者他的朋友发现自己处于这种情况）。
“如果我是客户，我也会怀疑。为了获得更大的信心，请阅读我们客户的评论并研究我们的工作结果。”
“如果我是客户，我也会怀疑。出售公寓应该认真对待，为此您需要一位称职的专家。我们见面吧——不会花太多时间，我会更详细地告诉你我们可以根据你的具体情况做些什么。”
感到失望。 客户不喜欢提供给他的东西。 他想要看到自己已经想象中的画面，但现实却没有得到他所期待的。这里最重要的是不要拖延稍后找出原因。立即询问到底出了什么问题。
“告诉我你的具体想法有何不同。”
“你觉得我哪里不够重视，指出我应该改什么。”
“我现在将告诉你我将采取哪些步骤，以便结果正是你想要的。”
质量/按时期限/可靠性等方面的不确定性。 客户本人会在谈话中主动提出这些话题，或者问你很多相关问题。 这个人显然不确定自己的选择是否正确，他非常害怕犯错误，所以他需要鼓励和支持。
“在这种情况下我自己都会怀疑……”
“我们可以做这做那，以消除疑虑。”
“...我们的产品附带一整套保证。”
“为了方便你选择，请注意这一点。”
“我不知道该怎么办……” 客户可能会直接这么说，或者时不时地向某人寻求建议。 再次，你对选择的不确定性，担心买错东西。这个人需要得到支持和帮助才能做出决定。
“也许有人的建议对你现在非常有用？”
“你更准确地告诉我，你最怀疑的是什么？”
首先，从客户的角度看待情况——这样你就会更容易消除他的疑虑，并针对每个具体案例找到正确的反驳理由。
