什么是 IVR？
交互式语音应答是一种自主电话应答系统。它具有 越南赌博数据 基于语音（预录语音）的智能应答系统，允许来电客户访问品牌相关信息，以解答客户的疑问。IVR 还通过键盘选择、按键音或语音识别采用菜单驱动选项来理解客户的疑问，并将呼叫重新路由到特定部门或客户服务专家。
IVR 的好处是无穷无尽的。精心设计的 IVR 可提高客户满意度，不会让潜在客户流失。当企业销售处于高峰期时，IVR 可管理呼叫量的增加，并帮助客户服务代理减少客户的等待时间。IVR 系统还可以自行找到答案并解决/完成简单的客户查询。不同行业的企业都在购买 IVR 解决方案并利用其潜力来自动化客户呼叫接收并增强客户体验。根据 Industry Arc 的预测，到 2025 年，全球交互式语音应答 (IVR) 系统市场将达到 61.1 亿美元。2020 年至 2025 年的复合年增长率将达到 6.31%。
IVR 的优势
企业可以提取和利用 IVR 的诸多优势。以下是其中一些优势的列表。
首次呼叫解决方案：客户喜欢对那些提供更好客户体验并重视他们的品牌保持忠诚。通过将 IVR 服务植入现有的客户服务生态系统，企业可以将呼叫智能路由到最有资格的代理来解决客户疑问。这样，他们就可以确保客户的问题尽早得到解决。现代智能 IVR 通过解决初步案例或将其重新路由到最有资格的代理来最大限度地减少客户的等待时间。
24x7 全天候服务：客户难以联系到或没有 24x7 支持的企业会给客户留下不好的印象。通过 IVR 系统，您可以全天候保持业务活跃。IVR 服务可随时接听所有业务电话。IVR 还提供智能预录语音和聊天服务，可解决初始目的并重新路由到代理以处理其他客户查询。
帮助您的企业树立专业形象：购买 IVR 解决方案将帮助您的品牌树立专业形象。早期的 IVR 价格昂贵。随着云技术的出现，IVR 服务已由云驱动。IVR 为企业提供单一联系方式，客户和潜在客户可以通过该联系方式联系到他们。这样的单一联系点使品牌看起来真实而专业。
IVR 的类型
IVR 有三种不同的类型。它们是：
自助式 IVR：这些 IVR 可自动接听大量呼叫，并使用预先指示的方法解决客户查询，而无需将查询转接给人工代理，因此得名。它可以识别并根据查询类型细分呼叫者。只有当呼叫者无法通过自助式 IVR 找到信息时，它才会将呼叫连接/重新路由给人工代理。
托管 IVR：这些是安装在托管应用程序或平台上的 IVR 服务。它利用互联网让企业和客户访问 IVR 系统。云电话产品通常附带托管 IVR 服务。
全代理辅助 IVR：这些 IVR 是企业和客户服务之间的接触点，可提供一致的客户支持。在这里，IVR 会启动代理预先录制的语音短语。它消除了客户处理复杂 IVR 菜单的挫败感。一旦用户根据语音做出响应，智能 IVR 就会将呼叫重定向到现场代理。
结论
我们希望本文能让您清晰地了解 IVR 解决方案、其优势以及企业可以利用的 IVR 类型。IVR 服务的优势是无穷无尽的。如果您想购买IVR 解决方案，请尝试 Knowlarity。Knowlarity 在众多 IVR 提供商中名列前茅。
作者： Manna Khare
标签：
ivr 解决方案
ivr 解决方案
语音应答
