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但它也可能导致错误的行为。如果你奖励客户满意度得分最高的团队成员，你可能会看到“挑三拣四者”的出现。挑三拣四者是只处理最简单的查询并避开任何难缠客户的团队成员。他们的 CSAT 分数非常高，但不会提高他们的客户服务技能。如果团队中的其他人不断被迫处理棘手的问题，而其他人却能顺利通过，他们可能会感到受到不公平的对待。

仪表板显示 100% 最终目标，这 墨西哥赌博数据 也是不公平的。虽然我们都想做得更好，但完美是不可能的。一次糟糕的调查就阻碍了完美。团队中的任何人都不应该每次都面对完美分数的负担。这是倦怠的根源。 另请阅读：为什么 100% 的 CSAT 分数不会帮助你成长 相反 ...

如果你在不同的时区工作，情况会更糟，因为当你睡觉时，事情也会发生。幸运的是，你可以利用这项技术。当你醒来时，花几分钟浏览聊天，看看发生了什么，然后让自己重新跟上进度。 3. 使用表情符号 “表情符号似乎只是青少年在手机上使用的专利，但实际上它们对你非常有用。

大量的交流都是通过肢体语言进行的，失的。人们很 俄罗斯赌博数据 容易误解通过文本传达的内容。使用表情符号可以表达你的意思，就像笑脸一样。它当然可以避免很多困惑和恼怒，所以一定要使用它们，” Elite Assignment Help的客户支持代表 Dana Tories 说道。

例如，客户服务团队中经常发生的一个问题是，收到投诉后 ...

客户遇到问题或疑问的次数越少，他们联系您的需要就越少。 这样做有两个好处。首先，如果需要帮助的客户更少，这意味着您有更多的时间花在主动支持、社区建设和成功项目上。当客户可以自助或根本不会遇到问题时，客户支持会更有效！ 其次，客户不希望被问题和疑问所打扰。

他们只希望您的产品能够按预期 中国博彩数据 作。了问题，他们希望能够自己回答问题，而不需要拿起电话。Mat Dixon 在《轻松体验》一书中指出，平均而言，“公司近 58% 的来电量来自那些首先访问公司网站但出于某种原因最终还是致电联系中心的客户。

”通常他们拿起电话是因为他们找不到他们想要的信息 ...

相反，比尔建议，试着将这个“问题”视为一个机会，渗透并建立与整个企业其他团队的牢固联系。离开支持部门的员工最终会把支持心态带到任何地方。 事实上，他鼓励支持团队寻找为其他团队工作的方法。“找到让人们的生活更轻松的方法。让他们对你所能提供的东西着迷，”他建议道。

这有助于你在整个业务中建立起影响力。 另一个关于影响力的绝佳角度来自Klipfolio 的 Meggan King 和 Nikta Kanuka，他们讲述了如何通过将产品管理和支持结合在一 印度尼西亚赌博数据 起来改变其业务中的产品开发文化。 “别再玩破电话了！”他们敦促道。

我们都知道那是什么意思。我们都有过这样的经历 ...

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